Cambiando el modelo productivo .... ¿cómo dice?

Desde que la crisis económica llamó a las puertas de nuestro país, mucho se ha hablado de la necesidad de cambiar el modelo productivo en el que se basa nuestra economía.

Yo también voy a hablar de ello, pero desde el punto de vista de una experiencia vivida en mis propias carnes.

Como algunos ya sabéis (y los que no, tendréis noticias pronto), estoy montando un negocio online que requiere el pago de servicios a través de un TPV virtual, poniendo de esta forma mi granito de arena para el cambio de modelo productivo. Así que decidí realizar una ronda por las principales entidades bancarias que me rodean, para informarme de las comisiones cobradas y de cómo funcionaban las devoluciones. Pues este fue el resultado:

- Ibercaja: el empleado fue incapaz de sacarme la información del ordenador. Al verse desesperado por el fracaso, me comentó cuales eran las comisiones, pero de los TPV físicos, aunque no pudo asegurar que fueran las mismas.

- Caja Madrid: cuando a la empleada le pedí la información sobre un TPV virtual, me miró con una cara que trataba de disimular su ignorancia sobre el tema. Así que adoptó la táctica de "voy a marear a este a ver si se larga y me evito un marrón". Me comentó que debía presentar un informe de a qué se dedicaba la empresa y un mini-plan de negocio. Y sobre todo que volviera hoy porque el compañero que sabía de eso volvía de las vacaciones.

- Santander: el empleado escuchó mi petición y tras un largo silencio en el que debió de procesar la información, se levantó, buscó en todos los folletos de venta cruzada que tenía sobre el mostrador y me dió uno de ellos, orgulloso por haberlo encontrado y afirmándome que allí encontraría toda la información que necesitaba. Cuando salí de la sucursal y leí detalladamente el folleto, este sólo hablaba del TPV físico como sus explícitas fotos indicaban.

- Banesto: le pregunto a la empleada y me responde: "ah, eso es para ponerlo en un bar o algo así, ¿no?". Tras aclararle que virtual significa virtual, le preguntó a su compañero si sabía algo y éste respondió "es que somos una sucursal nueva y no nos han informado de eso". Teniendo en cuenta que la sucursal abrió hace unos dos años y que el pago por Internet debe tener más de 10 años, algo no debe funcionar en ese banco.

- La Caixa: el empleado reconoció abiertamente su ignorancia y me pidió que volviera hoy que su compañero me atendería.

Tras todo esto me hago varias preguntas:

1) ¿Cómo es posible que un servicio que al banco no le cuesta nada y que sólo le reporta beneficios por comisiones sin ningún riesgo, no pueda ser explicado ni ofrecido por ningún empleado?

2) ¿Cómo es posible que para ofrecerme un servicio tan simple tenga que aportar tanta información? No entiendo que para comprar un piso de muchosmil euros, hace dos años sólo te pedían que estuvieras vivo aunque fuera evidente que no se podía devolver el préstamo, y para algo en lo que no arriesgan dinero te pidan la biblia.

3) ¿Por qué son tan ilusos los gobernantes y afirman que van a cambiar el modelo productivo del país de la nocha a la mañana, si empleados cualificados como los que me he encontrado no saben lo que es un TPV virtual?

Concluyendo, he vivido una experiencia frustrante para alguien que quiere montar un negocio online y me reafirmo en mi idea de que vivimos en una sociedad poco tecnológica.

A pesar de todo, seguiré con mis iniciativas y relatando mis batallitas.

P.D: Un buen blogger hubiera puesto enlaces a las páginas web de los bancos que he citado, pero tal y como se han portado, creo que no se merecen publicidad y tráfico, por lo que he pasado de enlazarlos